现代社会，旅游业已成为全球性产业之一，旅游投诉也随之增多。为解决旅游投诉问题，***推出12301旅游投诉平台，已成为解决旅游投诉问题的主要途径之一。但12301旅游投诉平台有用吗？旅游投诉能得到解决吗？本文将对此进行探讨。

一、12301旅游投诉平台的背景和意义

12301旅游投诉平台由国家旅游局和中国消费者协会联合推出，为游客提供公平、透明、高效的旅游投诉渠道。平台提供网上投诉、电话投诉、信函投诉等多种投诉方式，为游客解决旅游投诉提供便利。

12301旅游投诉平台的上线，对于保护游客合法权益、规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量具有重要意义。不仅可以帮助游客解决旅游投诉，还可以促进旅游企业提高服务质量，促进旅游业健康发展。

二、12301旅游投诉平台成效

1、12301旅游投诉平台投诉处理率高

12301旅游投诉平台的处理率非常高。据统计，12301旅游投诉平台已受理旅游投诉案件12000多起，处理率98.8%。由此可见，12301旅游投诉平台的处理能力非常强大。

2、12301旅游投诉平台投诉解决率高

12301旅游投诉平台的投诉解决率也很高。12301旅游投诉平台公布的数据显示，12301旅游投诉平台累计解决旅游投诉案件1.1万件，解决率为91.3%。由此可见，12301旅游投诉平台具有非常强大的解决能力。

3、12301旅游投诉平台快速处理投诉。

12301旅游投诉平台处理投诉非常快。根据12301旅游投诉平台公布的数据，12301旅游投诉平台平均处理时间为5.2个工作日，速度非常快。由此可见，12301旅游投诉平台的处理速度是非常快的。

三、12301旅游投诉平台存在的问题

尽管12301旅游投诉平台在解决旅游投诉问题上表现良好，但仍存在一些问题。

1.投诉案件处理结果缺乏公开

12301旅游投诉平台处理投诉案件后，未及时公布处理结果。这导致游客无法及时了解投诉结果并对结果进行监督和评估。

2.投诉处理方式缺乏多样性

12301旅游投诉平台在处理投诉案件时，处理方式缺乏多样性，主要采用协商、调解的方式解决投诉。这种做法虽然可以满足大部分游客的需求，但在一些特殊情况下可能并不能完全解决问题。

3、投诉案件处理时间长

虽然12301旅游投诉平台处理投诉速度快，但仍存在部分投诉案件处理周期较长的情况。这可能会给游客带来一些不便，也可能影响他们的信心和满意度。

12301旅游投诉平台是一个非常有用的投诉渠道。虽然它存在一些问题，但这些问题并不影响它的有效性和重要性。因此，我们应该积极利用12301旅游投诉平台，为保护自身合法权益、促进旅游业健康发展做出贡献。